L1 — szybka pomoc
Hasła, poczta, aplikacje, drukarki, podstawowe problemy Windows/macOS i pytania użytkowników.
Helpdesk IT dla firm
Szybka pomoc dla pracowników i jedna kolejka wszystkich spraw IT.
Helpdesk L1/L2/L3 dla firm, które chcą zapewnić użytkownikom przewidywalne wsparcie bez budowania własnego działu. Microsoft 365, konta, komputery, VPN, drukarki i codzienne problemy w jednym miejscu.
L1 / L2 / L3
SLA
Microsoft 365
Wsparcie zdalne
Pawlik IT Systems
Zdalne wsparcie IT dostępne w całej Polsce.
W czym możemy pomóc?
Konkretny zakres zamiast ogólnej „opieki IT”.
Dobieramy zakres do obecnego środowiska i sposobu pracy firmy. Możesz zlecić pojedynczy obszar albo połączyć kilka usług w stałą opiekę.
L2 — administracja
Microsoft 365, Google Workspace, VPN, konta, uprawnienia, urządzenia i bardziej złożona diagnostyka.
L3 — eskalacja
Problemy infrastruktury, serwerów, sieci, bezpieczeństwa i zmian wymagających pracy administratora.
Onboarding i offboarding
Przygotowanie kont, dostępów i stanowiska dla nowej osoby oraz bezpieczne odebranie dostępów przy odejściu.
Jedna kolejka zgłoszeń
Pracownicy wiedzą, gdzie zgłosić problem, a firma ma jedno miejsce odpowiedzialne za obsługę.
Raport i rekomendacje
Podsumowanie powtarzających się problemów i wskazanie miejsc, które warto usprawnić.
Jak wygląda współpraca?
Od krótkiej rozmowy do uporządkowanego środowiska.
-
01
Rozmowa
Poznanie problemu, firmy i oczekiwanego efektu.
-
02
Analiza
Sprawdzamy obecny stan i ustalamy priorytety.
-
03
Wdrożenie
Realizujemy uzgodniony zakres krok po kroku.
-
04
Wsparcie
Dokumentujemy zmiany i w razie potrzeby przejmujemy utrzymanie.
Zakres usługi
Co możemy objąć opieką?
- Windows i macOS
- Microsoft 365 / Google Workspace
- VPN i MFA
- Konta i uprawnienia
- Drukarki i urządzenia
- Podstawowa administracja siecią
Dla kogo?
Najczęściej pomagamy, gdy…
- Firmy bez własnego helpdesku
- Zespoły 10–100+ stanowisk
- Firmy chcące jednego punktu kontaktu dla pracowników
Nie widzisz tu swojej sytuacji? Opisz ją w kilku zdaniach — powiemy, czy i jak możemy pomóc.
Efekt biznesowy
Co zyskuje Twoja firma?
Pracownik nie szuka osoby, która „zna się na komputerach”.
Wszystkie problemy trafiają w jedno miejsce.
Zakres i SLA są ustalone z góry.
Trudniejsze sprawy nie kończą się na pierwszej linii wsparcia.
Pakiety i cennik
Orientacyjny abonament zależny od wielkości firmy.
Pakiety dotyczą zdalnego Helpdesku IT dla firm. Cena zależy głównie od liczby stanowisk, sposobu pracy zespołu i wymaganego czasu reakcji.
do 25 stanowisk
od 2 000 zł netto / miesiąc
Typowy zakres
- Zdalny helpdesk użytkowników
- Windows / macOS i podstawowe aplikacje
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Konta, uprawnienia i MFA
26–50 stanowisk
od 4 000 zł netto / miesiąc
Typowy zakres
- Zdalny helpdesk użytkowników
- Windows / macOS i podstawowe aplikacje
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Konta, uprawnienia i MFA
51–100 stanowisk
od 8 000 zł netto / miesiąc
Typowy zakres
- Zdalny helpdesk użytkowników
- Windows / macOS i podstawowe aplikacje
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Konta, uprawnienia i MFA
100+ stanowisk
indywidualnie zakres + SLA
Zakres ustalany indywidualnie
- Helpdesk dopasowany do organizacji
- Uzgodniony model eskalacji L1 / L2 / L3
- Microsoft 365 / Google Workspace
- Dedykowany zakres i parametry SLA
Standard
· reakcja do 4 h
Priority
· reakcja do 2 h · +1 000 zł
Critical
· reakcja do 1 h · +2 000 zł
Zakres potwierdzamy przed startem współpracy.
Podane ceny dotyczą bieżącego Helpdesku IT w uzgodnionym zakresie. Większe wdrożenia, migracje, prace instalacyjne, sprzęt, licencje i usługi firm trzecich mogą być wyceniane oddzielnie.
* Czas reakcji oznacza czas podjęcia zgłoszenia, nie gwarantowany czas jego rozwiązania. Szczegółowe SLA i zakres obsługi określa umowa.
Kalkulator
Sprawdź orientacyjny abonament.
Wybierz liczbę stanowisk i czas reakcji. Wynik pomaga szybko oszacować budżet i nie jest ofertą handlową.
Szacunkowy abonament
2 000 zł
Helpdesk Start + SLA Standard
Poproś o dokładną wycenę
FAQ
Najczęstsze pytania.
Czy obsługujecie firmy w całej Polsce?
Tak. Helpdesk zdalny świadczymy niezależnie od lokalizacji. Wsparcie onsite ustalamy indywidualnie.
Czy liczba zgłoszeń jest limitowana?
Model rozliczenia i ewentualne limity ustalamy w ofercie po poznaniu wielkości i sposobu pracy firmy.
Czy helpdesk może obejmować Microsoft 365 i Google Workspace?
Tak. Obsługujemy oba środowiska, konta, pocztę, uprawnienia, MFA i typowe problemy użytkowników.
Czy mogę zacząć od samego helpdesku?
Tak. Usługa może działać samodzielnie albo być rozszerzona o administrację infrastruktury, bezpieczeństwo i monitoring.
Bezpłatna konsultacja
Nie musisz wiedzieć, jakiej technologii potrzebujesz.
Opowiedz, co dziś nie działa albo co chcesz uporządkować. Zaproponujemy sensowny zakres bez dokładania niepotrzebnych elementów.